| 商务部中国企业境外商务投诉服务中心服务请求分析情况（2006年8-12月） |
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| 2007-01-31 08:57 文章来源：投诉服务中心 |
| 文章类型：原创 内容分类：新闻 |
随着我国对外贸易的蓬勃发展，我国企业和个人在境外开展的商务活动日益增多，在国际上遭遇的贸易摩擦、不公正待遇和商业欺诈也不断增加，合法权益受到侵害，严重影响了我对外贸易、投资的健康和可持续发展。为加快建设服务型政府，保障和促进公平贸易，维护我国企业在境外的合法权益，商务部于2006年8月18日成立了“商务部中国企业境外商务投诉服务中心”（以下简称投诉服务中心）。
投诉服务中心成立以来，以各种方式提供咨询/投诉服务1292件，其中：电话咨询889件，占69%；来访和面谈（主要在中小企业博览会、100届广交会、2006年义乌小商品博览会现场服务站）306件，占23%；通过书面方式提交的请求为104件，占8%。许多企业表示，非常需要这样一个值得信赖的机构为企业提供便捷有效的服务。
投诉服务中心为了解企业实际需求，向企业发放了服务需求调查问卷，至今共回收问卷289份。投诉服务中心对回收问卷进行分组汇总分析。汇总数据结果表明，政策信息类中企业关注度最高的货物进出口达80.51%、服务贸易为41.52%、知识产权为38.63%；法律纠纷类中企业注度最高的涉外贸易合同达66.06%、国际信用证诈骗为54.87%、国际商业欺诈为50.90%；投诉服务类中企业关注度最高的出口限制措施为57.40%、关税及关税管理措施为48.01%、进口限制措施为27.8%。今后，投诉服务中心将根据企业需求，有针对性地为企业提供信息和咨询服务。
二〇〇七年一月
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